12月24日，广水市自然资源和规划局负责人到广水市政务服务中心开展“坐窗口、走流程、优服务”推动“高效办成一件事”活动，旨在通过“坐窗口”的状态，采用“走流程”的方式，达到“优服务”的目的，不断提升政务服务规范化、标准化、便利化水平。

转换角色“坐窗口”，解难题。该局负责人以窗口业务人员身份走到台前，为企业群众办理业务，全流程面对面服务。通过转换视角的亲身体验，查找并解决办事环节的“梗阻”问题，直端了解民需、听取民意，做到立行立改，真抓真改，从而倒推窗口改进工作作风，提高服务质效。

转换身份“走流程”，帮代办。活动过程中，该局负责人以办事人员身份到区政务服务中心窗口体验前端咨询、表格填写、事项办结等办事流程。同时，选取办事频次较高、流程环节较多、服务群体较广的项目，采取陪同办、帮代办、亲身办等形式体验办事全过程，陪伴办事群众，全流程办理一件事项。从不同角度了解窗口办理各项业务存在的问题、堵点，督促并指导工作人员改进业务流程、缩短办节时限。

此次换位式体验，该部门负责人从“幕后”走到“台前”，化“被动”为“主动”，在提升行政服务效能上做“加法”，在审批环节上做“减法”，通过发现、分析问题，及时解决问题，让企业群众少跑腿，有效实现政务服务大提升，营商环境大优化。

转换的是角色，不变的是初心。后续，广水市自然资源和规划局将以更高标准、更严要求，常态化开展负责人“坐窗口、走流程、优服务”推动“高效办成一件事”活动，着力推动政务服务行政审批机制再优化、服务效能再加强，不断提高企业和群众对政务服务的满意度。