近年来，城区分局坚持以提高基层和群众满意度为目标，不断规范窗口办事程序，精简审批环节，努力提升行政审批服务效率与质量，着力打造优质服务窗口。

　　一是坚持领导牵头，夯实基础工作。分局高度重视对外服务窗口建设，局长深入一线听取工作人员和服务对象意见，分管领导定期到窗口坐班带班，面对面解决窗口工作中遇到的困难。定期召开办公会议，研究解决窗口服务中存在问题。挑选业务能力强、服务态度好的专职工作人员负责窗口服务工作，加大经费投入，购买现代化办公设备，最大限度满足工作需要。

　　二是坚持效率第一，优化审批流程。该局以“服务企业、方便群众、奉献社会”为宗旨，按照“便民、高效、廉洁、规范”的工作思路，在实践中不断调整、完善、优化审批流程，制定《便民利民惠民服务十项规定》，建立“延时服务、预约服务、联审联办”等制度，并对符合国家法律、政策法规重点项目用地，一律通过“绿色通道”办理相关手续。

　　三是坚持制度为先，强化监督管理。该局将“服务内容、办事流程、审批依据、申报材料、承诺期限、收费标准”向社会公众予以公开，在窗口工作中严格落实“首问责任制”、“一次性告知制”、“限时办结制”、“服务承诺制”、“窗口集中办结制”、“一事一议制”和“廉政绩效制”。同时，深入开展窗口服务“百分制”考评工作，将考核结果纳入目标责任制考核范围。